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“咱景区的服务真好，不仅帮俺解决了问题，还让俺领略了钧瓷文化、长了见识，买了一件称心如意的钧瓷，真是太感谢了！”1月16日，接过禹州市神垕古镇巡查员张照旭递来的印有景区巡查员联系方式的“联帮卡”，来自平顶山的游客张先生满心感激。

原来，张先生携家带口来神垕古镇游玩，并在一家门店购买了钧瓷，后又感觉釉色太暗，想要退货。门店老板认为不是质量问题，离店了就不予退货。正当双方争执时，景区巡查员刚好巡查到这里，详细了解情况后，不但帮这位游客介绍了每种钧瓷的风格、工艺，还帮忙协调换购了一件满意的钧瓷。

禹州市神垕镇素有“中国钧瓷之都”之称，钧陶瓷远销欧美等国家，在国内外鼎鼎有名。近几年，该镇在钧瓷产业带动的基础上，大力弘扬钧瓷文化，挖掘古街资源，融入现代元素，走出了一条文旅融合的发展之路，吸引了八方游客来此游玩，平均每年接待游客在3万余人次。

春节临近，随着疫情防控政策调整、形势好转，外出人员陆续返乡，来此游玩的人越来越多，景区又恢复了昔日的热闹。为切实做好春节期间景区安全稳定工作，该镇突出“三个强化”，确保游客欢乐祥和过节。

强化超前安排，确保运行有序。神垕镇在12月23日就召开了安全稳定工作专题会议，明确由该镇党委书记总负责，加强对景区安全稳定工作统筹指导；将景区划分为8个网格，由8名镇班子成员下沉到网格分别任网格长，包格负责各项工作；神垕镇镇直各部门和禹州市市直部门派出机构负责人及社区干部均衡分布到网格内任网格员，积极参与工作，形成了层层负责的责任体系，确保整体工作运行有序。

强化排查巡查，及时消除隐患。由网格长带领电力、消防、市场食品监督等部门网格成员对1000余家门店规范经营、266家钧陶瓷企业的安全生产，15个旅游景点设施运行等按网格划分进行动态摸排，及时消除不良问题。成立由社区书记任巡查员的动态巡查组，发现问题，及时介入化解，为游客提供优质服务。充分发挥钧陶瓷协会作用，整合钧瓷工艺大师、专家力量，专门解决钧瓷珍品购买产生的纠纷，力争让游客买得珍品、满意而归。对特别复杂疑难问题，由神垕镇党委书记通过信访工作联席会议平台研究会商、解决到位。截至目前，共排查化解各类矛盾纠纷和风险隐患12起，满意率100%。

强化值班值守，做好应急处置。通过发布手机短信、电视广播、印发宣传页等形式向所有进入神垕镇境内的游客发布24小时值班热线电话，做好温馨提醒；镇信访接待室、旅游景点服务中心、社区居委会每天安排人员坐班值守，保持值班电话畅通和手机24小时开机，随时处置各类突发情况。辖区派出所全警出动，分组值班，加强日夜间治安巡逻；交警队六中队民警在各交通要道口指挥交通，确保游客游玩期间安全无忧、往来无阻。

“安全稳定责任重大，规范管理刻不容缓。我们将始终坚持游客至上的理念，进一步完善工作机制、加强调度检查、压实各项责任，确保春节期间游客平安愉快游玩！”神垕镇党委书记刘爱果说。（王娅培 朱凯卿/文图）